“家门口”的便捷服务！宝山这个“远程办”智能机上线

需要更换就医记录册了

想打印去年的医保使用情况……

(资料图片)

但是家离社区事务受理服务中心

有点远怎么办？

通过“远程虚拟窗口”服务

在家门口就能办理

近日，家住宝山区吴淞街道海滨四村的何老伯发现自己的《门急诊就医记录册》用完了，听居委会说在水产路991弄“吴淞坊”里就能办理更换后，便前来体验。“吴淞坊”工作人员当即帮何老伯在社区事务受理“远程虚拟窗口”操作起来，通过一台智能双屏一体机，与吴淞街道社区事务受理服务中心工作人员进行视频连线对话，短短几分钟，一本崭新的医疗记录册就交到了何老伯手里。“现在不用跑那么远了，老年人腿脚不够方便，这样便捷多了，谢谢！”何老伯办好业务后对“远程办”赞不绝口。

一个“远程办”将街道社区事务受理服务中心的受理大厅开到了群众“家门口”。同样，李阿姨也体验了“家门口”的便捷政务办理服务，她尝试查询打印了医保账户信息，通过简单几步的操作，就在“远程办”设备上打印了自己的医保信息情况。工作人员还特意跟她介绍了这个设备能办的主要业务，李阿姨兴奋地感慨道：“之前到社区事务受理中心有点远，现在家门口就能办理，对老年人来说很方便。”

“远程办”这一服务“新模式”，实现居民办事从“窗口”办到“门口”办，大大缩短了空间距离。“远程办”主要依托智能双屏一体机，实现居民区与受理中心的远程视频连线，同时配备电脑端，可链接社区事务受理服务中心的受理系统。居民只要在智能双屏一体机前刷一下身份证、社保卡或者扫“随申码”进行远程取号，等待社区事务受理服务中心叫号，即可与中心工作人员通过远程视频咨询办事，并通过办事材料的扫描、材料读取、审核、打印等一系列流程，完成远程办理。业务办理完成后，居民还可对远程办事服务进行评价，实现政务服务流程闭环。

目前，吴淞街道“远程办”第一批试点受理事项涵盖了医保、人社、卫健、残联、公安、档案、民政等条线共135个办理事项、56个咨询事项，后期将继续不断调整新增。

今后，吴淞街道社区事务受理服务中心会持续深化“一网通办”创新服务，继续探索“一网通办”线上线下相融合，进一步优化服务模式，打造“15分钟政务服务圈”，让数据多跑路、居民少跑腿，真正实现政务“加速度”、服务“零距离”。

王玉绣

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